Stato pratica mutuo

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Buongiorno,

come posso visualizzare lo stato della pratica di mutuo dalla mia home?

Ogni volta che provo a cliccarci mi manda come errore a video:

"Siamo spiacenti, al momento non è possibile dare seguito alla tua richiesta. Se sei già cliente di ING ti preghiamo di riprovare più tardi."

Il consulente affidato alla pratica, qualche giorno fa, mi ha detto che ancora deve essere presa in lavorazione. Ma esiste un modo per sollecitare perchè ad oggi non ho avuto ancora nessun riscontro.

Grazie

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Avrei bisogno anch’io di controllarla ma nn la trovo da nessuna parte, sarebbe comodo sull’app uno spazio dedicato