Surroga mutuo su altra banca

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Buongiorno,

sto cercando di portare avanti il processo di surroga su altra banca ma ottengo continuamente informazioni discordanti sullo stato della garanzia fideiussoria del garante. Preciso che:

- il garante è venuto a mancare 3 anni fa

- avevo inviato alla banca il certificato di morte e l'atto di notorietà

- il garante NON aveva alcun conto su IngDirect; motivo per il qualche mi era stato indicato che non era necessario l'invio della successione

Affinchè la banca surrongante possa procedere ha necessità di questo documento: "Lettera liberatoria del garante". 

Come posso chiedere in via formale il documento di cui sopra? Premetto che avrò parlato con almeno 7 operatori e nessuno mi ha mai dato una risposta coerente con le precedenti.

Grazie

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@Zeta non basta presentare il certificato di morte alla banca subentrante? Se il garante è deceduto la fidejussione si annulla ex lege