conteggio estinzione anticipata prestito arancio

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Buonasera,

sto provando a richiedere il conteggio per estinzione anticipata del mio prestito tramite altro istituto di credito il problema è che non mi viene fornito alla data richiesta dall'istituto ma solo da qui a 5 giorni e le tempistiche per le varie istruttorie sonto troppo ristrette. Come posso fare per avere un conteggio che vada oltre questi 5 giorni? Ho provato anche chiamando ma non ho avuto risposte certe solo 2 versioni diverse su come fare.

C'è un indirizzo mail o pec per fare questo tipo di richieste?

Grazie e buona serata