Non riesco a comprare BTP valore

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2 giorni fa ho richiesto l'attivazione del servizio trading. Oggi mi arriva una mail da parte di Ing ove mi comunicano l'attivazione del servizio Trading.

Vado nella area riservata e purtroppo non riesco ad effettuare l'operazione. Chiamo il numero verde il quale mi dice che per un disservizio della Banca non posso procedere all'acquisto. Tutto ciò è assurdo !!! Mi hanno riferito che il problema non si risolve e che devo rinunciare all'acquisto.

Mi faccio una domanda ? Ma i contratti non andrebbero assicurati all'utente e in questo caso chi mi risarcisce del danno subito ?