A proposito di P_Ivan

Chiedo se secondo ING la user interface del sito home banking segue una logica di fruizione per semplificare la vita di un cliente oppure "nascondere" la voce del Cbill/Pago PA è una variazione che crea ancora più confusione in un sito che è diventato un ibrido tra una versione osbsoleta ed una nuova ? E' normale vedere spostati un giorno sì e l'altro pure voci e collegamenti prima chiari e raggiungibili facilmente? Oggi si passa dall'accesso ad una home page "rinnovata", ma decisamente molto poco chiara e fatta con il solo intento di piazzare annunci pubblicitari non richiesti, ad avere comunque menù vecchi ma modificati che creano ancora più confusione... Mi chiedo il senso di questa community quando diventa semplicemente l'ultima spiaggia per noi utenti per avere informazioni dalla condivisione di soluzioni ed esperienze simili tra utenti,  visto che la banca non presta alcuna attenzione né alle nostre richieste né tantomeno alla necessità di fornirci servizi chiari e fruibili come dovrebbe fare una home bank come ING. Se questa è innovazione direi che è meglio chiudere il conto e cambiare banca...prendete esempio dall'home banking di altre banche, e forse farete un passo avanti... ... Mostra altro

@REXLEX  Buongiorno,  ovviamente la banca ha il diritto, e il potere, di prendere qualsiasi decisione stabilisca di prendere. Lo dice il contratto che abbiamo firmato e tutte le modifiche unilaterali accettate, compresa quella sui limiti. Il punto del mio messaggio è abbastanza semplice: se crei una banca con un core business basato sull'utilizzo online e ne fai la tua bandiera, non puoi poi limitarne l'utilizzo inserendo nel tempo tutta una serie di paletti, balzelli e trucchi affinché si paghi come una qualsiasi banca con filiali o si debbano fare operazioni in altri siti/luoghi diversi da casa o dal proprio telefono. Ho scelto questa banca dieci anni fa venendo da esperienze deludenti con banche classiche proprio per autogestirmi.  E' certo che le nostre sono chiacchiere da bar o lamentele poste a vuoto, e lo sono non per il loro contenuto, ma per l'inutilità di un forum come questo nel creare una vera interazione tra banca e clienti, soprattutto quando le risposte alle domande sono del tenore di quella di @AnnaMaria_ING . Se la banca sceglie una strada come dici tu, abbia almeno l'onestà di esprimerlo rispondendo chiaramente a domande molto chiare. Detto questo, già da tempo ho altri conti in "banche da adulti per impegni da adulti". ... Mostra altro

Gent.ma Annamaria, credo che la richiesta presente nei messaggi dei molti utenti che si trovano nella impossibilità, me compreso, di non poter eseguire un pagamento tramite MAV verso un ente, pubblico o privato che sia, non sia quella di sentirsi dire "l'abbiamo fatto per garantire maggiore sicurezza" (sicurezza da cosa poi? sono pagamenti tracciati e certificati da anni...) ma ricevere soluzioni ad un problema che la banca ha arbitrariamente creato senza motivazioni chiare e giustificabili oltre il già citato "per garantire maggiore sicurezza". E' alquanto inopportuno come banca, davanti alla impossibilità di poter usufruire del proprio conto corrente per effettuare pagamenti,  rispondere in modo generico e superficiale liquidando il problema come se non fosse di vostra competenza o la conseguenza di una vostra scelta. Non vedo perché chi deve pagare un MAV superiore ai 5000 euro debba andare fisicamente in Posta, dal tabaccaio o in altra sede quando potrebbe farlo comodamente da casa sua, come ha sempre fatto. Sarebbe più utile e professionale provare a suggerire soluzioni pratiche e utili a tutti invece di rispondere come se il problema non riguardasse altri che i clienti, o almeno a veicolare in modo formale la problematica a qualcuno che possa risolverla. ... Mostra altro