A proposito di Koska2023

Buonasera Annamaria,   le confermo che nel pomeriggio siamo stati contattati per ben due volte dal vostro servizio commerciale. Purtroppo è stato inutile perché, dopo quasi tre settimane di inutili tentativi e ben due appuntamenti telefonici non rispettati dai vostri operatori, abbiamo deciso di rivolgerci ad un'altra banca.   Detto tra parantesi, in meno di due ore il nuovo conto è stato attivato ed ho potuto già eseguire un primo bonifico. Anche le condizioni economiche sono analoghe a quelle offerte da voi.   Grazie comunque per il suo interessamento. ... Mostra altro

Purtroppo non sono riuscito ad attivare un nuovo conto corrente online cointestato con mia figlia e abbiamo deciso di rivolgerci ad un'altra banca.   Questo il messaggio che mia figlia ha inviato al servizio reclami della banca nel casa possa essere utile a qualcuno.   Buongiorno, non posso dire di essere una vostra cliente perché non ci sono mai riuscita ad esserlo. Sono ben 3 settimane che provo, con mio padre, ad aprire un conto corrente nella vostra banca tramite la procedura online. Dopo aver inserito i documenti e fatto l'identificazione online mi faceva riniziare da capo ogni volta per un "problema" diverso: una volta il sistema non leggeva i documenti correttamente, un'altra volta addirittura i dati di mio padre non erano corretti (nota bene: dati NON inseriti da noi, dato che mio padre è già cliente). In tutto ciò dopo aver telefonato innumerevoli volte, e aver ricevuto altrettanti risposte diverse, una vostra collaboratrice ci ha cancellato tutto e abbiamo dovuto riniziare dall'inizio. A questo punto il sistema è entrato in loop: chiedeva codice cliente -> codice fiscale e pin temporaneo -> codice cliente. Al che mio padre ha preso appuntamento telefonico alle 9:30 con una vostra operatrice (che si è palesata con ben 5 ore di ritardo, bella attenzione al cliente!). La vostra operatrice ha rifatto la fase iniziale e ci ha detto che sarebbe arrivata una mail per il pin temporaneo (spoiler: MAI arrivata). In tutto ciò oggi avevamo un altro appuntamento telefonico e indovinate un po'? Anche oggi non ci ha chiamato nessuno! In tutto ciò non vedo alcun motivo per aprire un conto corrente da voi visto che: i vostri operatori non sono in grado di risolvere problemi per l'apertura di un conto (figuriamoci dopo!), ci sentiamo presi per i fondelli e il vostro sistema online è evidente che non funzioni! Cordiali saluti, Firma   Per quanto mi riguarda, visto il trattamento ricevuto, cercherò una nuova banca. ... Mostra altro

Gentile Annamaria,   in effetti, anche se con quasi cinque ore di ritardo, siamo stati contattati.   Tuttavia continuano ad arrivare informazioni contraddittorie, questa l'ultima: la sig.ra che si doveva guidare nell'apertura del conto corrente ci ha detto che sarebbe arrivato immediatamente un messaggio di posta elettronica a mia figlia per poter concludere le operazioni di apertura del conto corrente. Al momento, dopo più più di 24 ore, non ha ricevuto niente e nemmeno io. Quindi, dopo 15 giorni, ancora non siamo riusciti ad aprire il conto corrente.   Se lei fosse in grado di risolvere il problema gentilmente me lo faccia sapere, altrimenti utilizzeremo un'altra banca e, vista l'esperienza, sto pensando di chiudere anche il mio conto corrente.   Cordiali saluti. ... Mostra altro

Grazie della risposta. Mi farebbe piacere che a livello di direzione conoscessero questi episodi in modo da evitare che altre persone si trovino nella medesima situazione. ... Mostra altro