Purtroppo non sono riuscito ad attivare un nuovo conto corrente online cointestato con mia figlia e abbiamo deciso di rivolgerci ad un'altra banca.
Questo il messaggio che mia figlia ha inviato al servizio reclami della banca nel casa possa essere utile a qualcuno.
Buongiorno,
non posso dire di essere una vostra cliente perché non ci sono mai riuscita ad esserlo. Sono ben 3 settimane che provo, con mio padre, ad aprire un conto corrente nella vostra banca tramite la procedura online. Dopo aver inserito i documenti e fatto l'identificazione online mi faceva riniziare da capo ogni volta per un "problema" diverso: una volta il sistema non leggeva i documenti correttamente, un'altra volta addirittura i dati di mio padre non erano corretti (nota bene: dati NON inseriti da noi, dato che mio padre è già cliente). In tutto ciò dopo aver telefonato innumerevoli volte, e aver ricevuto altrettanti risposte diverse, una vostra collaboratrice ci ha cancellato tutto e abbiamo dovuto riniziare dall'inizio. A questo punto il sistema è entrato in loop: chiedeva codice cliente -> codice fiscale e pin temporaneo -> codice cliente. Al che mio padre ha preso appuntamento telefonico alle 9:30 con una vostra operatrice (che si è palesata con ben 5 ore di ritardo, bella attenzione al cliente!). La vostra operatrice ha rifatto la fase iniziale e ci ha detto che sarebbe arrivata una mail per il pin temporaneo (spoiler: MAI arrivata). In tutto ciò oggi avevamo un altro appuntamento telefonico e indovinate un po'? Anche oggi non ci ha chiamato nessuno!
In tutto ciò non vedo alcun motivo per aprire un conto corrente da voi visto che: i vostri operatori non sono in grado di risolvere problemi per l'apertura di un conto (figuriamoci dopo!), ci sentiamo presi per i fondelli e il vostro sistema online è evidente che non funzioni!
Cordiali saluti,
Firma
Per quanto mi riguarda, visto il trattamento ricevuto, cercherò una nuova banca.
