Buonasera a tutti,
a inizio mese ho inoltrato un reclamo a mezzo PEC all'ufficio reclami di ING relativo a una richiesta di rettifica di illegittima segnalazione negativa al SIC di CRIF, ma non ho ancora ricevuto risposta. Lo stesso giorno avevo peraltro fatto precedere la PEC da un reclamo telefonico all'operatrice.
Oggi ho provato a contattare il servizio clienti di ING per aggiornamenti sullo stato della pratica, ma l'operatore (i) non ha alcuna traccia del mio reclamo telefonico a mezzo di operatrice, (ii) non ha alcun accesso e visibilità alle PEC inoltrate all'ufficio reclami, e (iii) non avrebbe comunque potuto dirmi nulla di utile perché per sua stessa ammissione non ha compreso il senso del mio reclamo e mi ha detto "non ci capitano mai queste richieste e non so come aiutarla".
Ho provato anche a contattare direttamente tramite messaggio qui @AnnaMaria_ING, che ho visto essersi occupata sul forum in precedenza di simili segnalazioni e che ha molto gentilmente sollecitato i colleghi dell'ufficio reclami in passato, ma per qualche oscuro motivo il sistema di messaggistica non mi consente di inviare il messaggio dicendo, alternativamente, che il mio messaggio contiene del codice HTML (non ne contiene), o che ho raggiunto il limite di messaggi che possono essere inviati (non ho mai mandato messaggi).
Qualcuno saprebbe darmi un suggerimento su come procedere? Ogni giorno di ritardo su questa segnalazione è per me fonte di danno economico.
Molte grazie
