Impossible completare attivazione Prepagata Mastercard

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Buongiorno,

ho una carta prepagata Mastercard fisica; appena arrivata ho provato ad attivarla ma inserendo il numero del CVV richiesto e cliccando per autorizzare con il token, compare una schermata di errore (prima ancora che mi venga richiesta autorizzazione sul telefono):

"Attenzione! Siamo spiacenti, al momento non è possibile dare seguito alla tua richiesta. Se sei già cliente di ING ti preghiamo di riprovare più tardi."

Quindi ho atteso giorni e mesi ma puntualmente ricevo questo messaggio di errore.

Ho provato a generare una carta virtuale e una volta ricaricata sono riuscito ad attivarla.
La carta prepagata fisica invece ha un residuo della carta precedente e non posso ovviamente ricaricarla (o prelevare il residuo) finché non la attivo.

Come posso attivare la carta fisica?

Grazie

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Ciao @mfreschi, benvenuto in Community e buona domenica.

Quella che descrivi è palesemente una problematica di natura informatica sulla quale dovrai, da domani, confrontarti con il servizio clienti di ING.