Modulo danneggiamento carta di creditio

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Sono 2 volte che ho mandato per email la richiesta di questo tipo inserendo il modulo (che ho firmato e compilato), la carta d’identità fronte retro e la carta di credito tagliata (quella da sostituire), ed entrambe le volte mi dicono che la richiesta è incompleta, cosa devo fare?

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Ciao @Turbo_inter,

la situazione che descrivi è ambigua, in quanto - oltre quanto hai già spedito - non pare che ING richieda ulteriori azioni/documenti.

Forse hanno eccepito sulla firma originale (che di sicuro originale è, ma non per loro)

Ma sarebbe il caso che ti dicessero in cosa è incompleto quanto da te fatto/inviato.

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Ciao @Turbo_inter  una delle difficoltà che ho avuto (in effetti tanti anni fa...) è stato che nell'invio degli scanner del mio documento e della CdC è stato concreto mettendoli in un unico file. E la sua dimensione è meglio non sia più alta di 5MB.