In data 20 maggio 2024 ho disposto un bonifico. Con mia sorpresa è comparsa una nota che indicava che il bonifico era in sospeso e che avrei dovuto inviare dei documenti per confermarlo, cosa che ho immediatamente fatto dalla mia pec. Subito dopo ricevo una Vostra mail che indicava che tali documenti dovevano essere inviati esclusivamente dalla mail registrata nell'area personale. Ho così provveduto ad inviarli anche tramite la mia mail ordinaria.
Immaginavo si trattasse di una cosa abbastanza celere ma il 21 maggio 2024, il bonifico era ancora in sospeso, così vi ho contattati in chat e l'operatore "Andreiu", al quale ho descritto la situazione, ha chiesto la mia mail, che ho prontamente fornito, e mi ha detto che avrebbe inoltrato un sollecito chiudendo la chat.
Il 22 maggio 2024, il bonifico è ancora in sospeso. Vi ho contattati al telefono e purtroppo non ho potuto parlare direttamente a voce con un vostro operatore ma ho potuto solo chiedere di essere ricontattato. Non ricevendo chiamate, vi ho nuovamente contattati in chat e "parlato" con l'operatrice "Evelina" alla quale ho nuovamente illustrato la situazione. L'operatrice mi ha chiesto l'importo del bonifico che ho prontamente fornito e, dopo un po' di attesa scrive che i documenti non sono ancora visibili e che, non vedendo i documenti, non poteva effettuare un sollecito. Ho spiegato a Evelina quanto accaduto in precedenza con il suo collega Andreiu il quale mi aveva detto che avrebbe inoltrato il sollecito. Evelina ribadisce che se i documenti non sono visibili non si può inoltrare il sollecito.
Ora mi chiedo: Chi dice il vero e chi sta mentendo? Andreiu che mi chiede la mail e dice che avrebbe inoltrato il sollecito, oppure Evelina che dice che non vede i documenti e non può inoltrare il sollecito?
Io so soltanto che questa procedura mi sta creando disagio e difficoltà!
Ho chiesto a Evelina come inoltrare un reclamo e mi è stata fornita la mail servizioclienti@ing.com e la pec ufficioreclami@pec.ing.com. Decido per quest'ultima. In fase di invio però il sistema restituisce un alert di indirizzo non valido. Cerco in Rete e trovo che l'indirizzo pec è ufficioreclami@pec.ing.it per cui modifico l'indirizzo e provo ad inviare questa pec, anche questa volta senza esito. Sono così costretto a inviarla all'indirizzo di posta ordinario che non da garanzia né di ricezione né di lettura. Anche questa cosa non va granché bene.
Quando faccio un bonifico mi aspetto che la banca lo esegua nei tempi previsti dal contratto. Ad oggi, 23 maggio 2024, la mia richiesta di bonifico è ancora in sospeso. E' inaccettabile! Non ho ricevuto né SMS né telefonate da ING. Ammesso e non concesso che ci siano dei problemi con la documentazione inviata, cosa aspetta ING a comunicarmelo?
Altra questione: Un tempo si poteva parlare a voce con un operatore che rispondeva quando lo si chiamava al telefono, potevi interagire direttamente senza dover digitare una domanda o un commento, adesso c'è una voce registrata, un assistente virtuale che non comprende quanto uno scrive e l'attesa improbabile di essere richiamati.
