Buongiorno,
Ieri ho eseguito 2 bonifici istantanei. Il primo è andato a buon fine, mentre il secondo fallisce diverse volte, dicendo che il bonifico risulta cancellato. Dopo aver provato diverse volte dal sito (cambiando intestatario e causale), provo allora dall'applicazione mobile un bonifico ordinario. Da questo momento il bonifico risulta inserito ma sospeso e devo inviare o la foto in formato selfie con documento di identità oppure il documento di conferma bonifico e copia della carta d'identità. Invio tutti questi documenti, ma non ho ancora adesso ricevuto risposta (sul sito Ing dichiara di risolvere queste procedure in 1 giorno lavorativo, https://www.ing.it/faq/conto-corrente-arancio/documenti-aggiuntivi-bonifico.html). Provo allora a contattare il servizio clienti dalla chat dell'app, dove non rispondeva nessuno. Provo allora accedendo alla chat dal browser, dopo 10 minuti di attesa mi risponde un operatore (luca) che dice di far subito sollecito urgente e che mi dovrebbe arrivare l'sms di sblocco a breve (sono le 19). Passano 30 min. e non vedo l'sms di conferma. Provo allora a ricontattare la chat, la seconda operatrice (mihaela) avvia la chat e poi la chiude subito senza rispondere alle mie domande e neanche avviando la conversazione. La terza operatrica, sara, inizia a dirmi che la pratica non gli risulta pervenuta (smentendo tra l'altro il suo collega). Dopo che le ho detto che avevo inviato la documentazione e che il primo operatore mi aveva detto che avrebbero sbloccato a breve il bonifico, allora inizia a trovare delle scuse: la pratica non risulta caricata, che tanto il bonifico verrà eseguito dopo le 17 del giorno lavorativo successivo e che dovevo riprovare il giorno seguente verso le 11. Questo non sarebbe un problema se non fosse che, come tante altre persone, in quell'orario lavoro e non posso stare dietro ad un problema come questo perché la banca ha un processo di gestione della pratica così scadente. Più o meno dovrei assentarmi 20 minuti dato che ce ne vogliono 10 per aspettare un operatore e altri 10 per parlarci. Detto ciò, non riesco a finire di scrivere che pure questo operatore mi chiude la chat senza possibilità di risposta.
Tutto questo problema per un importo inferiore a 1000 euro, non oso immaginare quando dovrò pagare importi maggiori con il rischio di incappare in penali perché ING dal nulla mi blocca i pagamenti senza darmi soluzione alcuna.
Esiste un modo per risolvere la questione in tempi ragionevoli, e per tempi ragionevoli intendo non più di 24 ore, data la banalità dell'operazione che devono svolgere?
Grazie in anticipo e buona serata,
