Impossibile attivare il token

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Salve,
Il giorno 11/10 ho cambiato cellulare (il numero è sempre lo stesso), ho effettuato download applicazione ing inserito le credenziali... codice cliente, data nascita e pin ricevo OTP rispondo alla domanda segreta ma mi restituisce il messaggio PIN BLOCCATO, accedi da area privata ing.

Se effettuo l'accesso da area privata, mi chiede di autorizzare tramite app... e sono impossibilitato perchè appunto non accede.

Ho provato a sentire l'assistenza clienti, ma il pin effettivamente non risulta bloccato...hanno effettuato la segnalazione... non so più cosa fare!.

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Dal giorno 11/10 sono impossibilitato ancora ad accedere al MIO conto… assurdo.