Non è vero che il servizio è più rapido visto che dall'avvio della chat a quando l'operatore Carmen mi ha scritto sono passati 4 minuti (come attendere al telefono). Evidentemente era impegnata in altre chat. Poi c'è stata Alessia e poi Ioana (perché la chat si disabilita nel frattempo che si tenta una delle soluzioni proposte e si viene passati ad altro operatore che non sa il problema e bisogna ricominciare daccapo, cosa che al telefono non avveniva).
Inoltre, la chat è uno strumento pessimo per risolvere problemi perché lento (si scrive), mentre a voce si trasferiscono molte più informazioni.
E non si può scoprire per caso che la banca ha avviato una rivoluzione pessima nel servizio di assistenza come non si può attendere un secondo momento sperando di trovare l'operatore se si ha un problema (noto al sistema visto che sia al telefono che per avviare la chat si fa la selezione della casisitica).
Questo è solo uno strumento adottato per risparmiare ulteriormente sui costi (ora un operatore via chat gestisce più clienti, domani li sostituiranno con l'IA).
Alla fine visto che i 3 operatori hanno dimostrato la loro incompetenza non riuscendo a risolvere il problema, ho dovuto utilizzare la cc di un'altra banca che non era predisposta per i pagamenti on line, ma una volta chiamato il call center ho trovato un gentile operatore che mi ha guidato passo passo nella configurazione e ho potuto effettuare il pagamento.
