A proposito di AnnaMaria_ING

AnnaMaria_ING · ‎13/11/2023

Ciao @Folagana, mi spiace per le difficoltà che state riscontrando. Mi preme confermarti che ho segnalato il tuo messaggio ai colleghi di un reparto diverso dal Servizio Clienti, al fine di effettuare ulteriori verifiche e consentirvi proseguire con l’apertura del Conto Arancio cointestato. Buona giornata, AnnaMaria_ING

AnnaMaria_ING · ‎13/11/2023

Ciao @fioresgr, @ferdi e @MIRKOSARA ho riunito i vostri messaggi in questa conversazione per fornirvi ulteriori dettagli sulla tematica evidenziata. Ci sono delle banche che, pur operando in paesi facenti parte dell’Area SEPA, come la Svizzera, non aderiscono più a questo circuito, per motivi non dipendenti da ING. Pertanto le operazioni di bonifico a favore di queste banche vengono considerate Extra Sepa e devono essere disposte tramite il Servizio Clienti alle condizioni previste per questa tipologia di operazione. Ricordo che nei casi in cui il sistema non consenta l’inserimento dell’IBAN utilizzato è possibile fare una prima verifica con la banca beneficiaria. Per disporre l’operazione è comunque possibile richiedere il supporto del Servizio Clienti disponibile anche tramite Chat in Area Riservata. Buona giornata, AnnaMaria_ING

AnnaMaria_ING · ‎13/11/2023

Ciao @Folagana, ho inoltrato la tua segnalazione ai colleghi del Customer Care per ulteriori verifiche. Riceverete un riscontro quanto prima. @Alx ti ringrazio per il tuo feedback, importante per continuare a migliorare l'esperienza dei nostri clienti. Buona giornata, AnnaMaria_ING

AnnaMaria_ING · ‎10/11/2023

Ciao @erb53, intervengo nuovamente per fornirti una ulteriore specifica rispetto a quanto indicato in precedenza. Il percorso per l’apertura di Conto Arancio riportato nella mia prima risposta è rivolto a coloro che hanno almeno un prodotto attivo con ING. Qualora tu non abbia nessun prodotto attivo, oltre ai Conti Arancio chiusi, puoi proseguire solo con l’apertura di un nuovo Conto Arancio accedendo sempre sul nostro sito Conto Arancio: Conto Deposito Online - 4% lordo fino a 100.000€ (ing.it), cliccando sul link Apri Conto Arancio e proseguendo con l’inserimento dei dati richiesti. Buona giornata, AnnaMaria_ING

AnnaMaria_ING · ‎09/11/2023

Ciao @mauromis, in aggiunta al contributo di @Stefano73, trovi altre informazoni sulla stessa tematica in questa conversazione Rif.: BTP VALORE - CommunityArancio (ing.it) Buon pomeriggio, AnnaMaria_ING

AnnaMaria_ING · ‎09/11/2023

Ciao @niklocastro, intervengo in questa conversazione per ricordare che su Conto Arancio non è possibile ricevere bonifici istantanei. Per attivare il tuo nuovo conto predefinito, puoi invece disporre un bonifico ordinario SEPA, come suggerito da @Pierbanca. Buona giornata, AnnaMaria_ING

AnnaMaria_ING · ‎09/11/2023

Ciao @Mav1611, ho riunito qui i tuoi messaggi e ti invito a non aprire nuove conversazioni sulla stessa tematica. Come indicato in privato, Community Arancio è uno spazio dedicato al confronto dei clienti come te e non un canale di assistenza diretto con la Banca. Per ogni verifica sulla tua posizione occorre far riferimento al Servizio Clienti disponibile anche tramite Chat nella tua Area Riservata. Buona giornata, AnnaMaria_ING

AnnaMaria_ING · ‎08/11/2023

Ciao @slackware, intervengo confermandoti che di recente è stato aggiornato il documento informativo MiFID in conformità alle nuove linee guida europee in materia di investimenti sostenibili. I clienti titolari di una posizione Investimenti, MyMoneyCoach e/o Trading sono stati informati e invitati ad aggiornare il questionario MiFID. Buona serata, AnnaMaria_ING

AnnaMaria_ING · ‎08/11/2023

Ciao @erb53, intervengo in questa conversazione per confermarti che puoi procedere con l’apertura di un nuovo Conto Arancio senza necessariamente aprire il conto corrente. Accedi sul nostro sito Conto Arancio: Conto Deposito Online - 4% lordo fino a 100.000€ (ing.it), clicca sul tasto Sei già cliente ING? e prosegui con l’apertura dopo aver inserito i tuoi codici di accesso. Buona serata, AnnaMaria_ING

AnnaMaria_ING · ‎08/11/2023

Ciao a tutti, ho riunito qui i vostri messaggi relativi alla stessa tematica. Per completezza vi confermo che il 4% annuo lordo è applicato dall’attivazione di Conto Arancio ed è visibile dal giorno successivo, come riportato anche nel nostro post informativo Con Conto Arancio: 4% annuo lordo per 12 mesi - CommunityArancio (ing.it) Buona giornata, AnnaMaria_ING

AnnaMaria_ING · ‎07/11/2023

Ciao @Giada, ho richiesto una verifica ai colleghi dell’area competente e la tua nuova carta di credito risulta ora correttamente attiva. Buona serata, AnnaMaria_ING

AnnaMaria_ING · ‎07/11/2023

Ciao @Giuseppeds91, ho spostato qui il tuo ultimo messaggio e ho inoltrato lo stesso ai colleghi per ulteriori approfondimenti. Buon pomeriggio, AnnaMaria_ING

AnnaMaria_ING · ‎27/10/2023

Ciao @Marco_Peron, per assistenza sulla propria posizione occorre far riferimento al Servizio Clienti disponibile anche tramite Chat. Noi moderatori interveniamo eccezionalmente nei casi in cui i contatti non siano stati risolutivi. Colgo l’occasione per informarti che in caso di surroga passiva, la Banca subentrante iscrive una nota a margine dell’ipoteca originariamente iscritta da ING. La quietanza viene rilasciata in modalità differità e inviata direttamente al notaio, al quale sarà possibile richiederla, oltre alla possibilità di avanzare richiesta alla Banca subentrante. Buona serata, AnnaMaria_ING

AnnaMaria_ING · ‎27/10/2023

Ciao @Angelino, ho richiesto una verifica ai colleghi dell'area competente e ti confermo che nella giornata di ieri, a seguito della tua segnalazione con il Servizio Clienti, il saldo disponibile del tuo Conto Arancio è stato aggiornato. In alcuni casi può capitare che, a fronte di operazioni di trading online, l'aggiornamento del saldo del conto di riferimento non sia immediato e pertanto sia necessaria una verifica specifica. Mi spiace se l’assistenza riscontrata nei diversi contatti non sia stata prontamente risolutiva. Buona serata, AnnaMaria_ING

AnnaMaria_ING · ‎27/10/2023

Ciao a tutti, avete visto qualcosa di nuovo? Guardate bene 😉 Community Arancio si è arricchita alcune piccole novità grafiche per facilitare la ricerca dei contenuti promossi da ING e scambiati da tutti i partecipanti e per rendere sempre più utili i nostri interventi e i vostri contributi. Ecco le principali: - Nuova grafica ai messaggi dei moderatori e alle vostre risposte approvate, quelle con il bollino “Risolto”; - Nuove icone: - il lucchettino per le discussioni chiuse: si possono leggere, ma non commentare; - la puntina per le discussioni più rilevanti: così possiamo aiutarvi a trovare quello che in quel momento cercate. - Mettere in evidenza le discussioni “Più lette” in modo da dare rilievo a quelle che di recente la nostra Community ha ritenuto più interessanti; - Migliore navigazione nella sezione Come fare per ... spostandosi con un solo click da un articolo all’altro (Articolo precedente e Articolo successivo) Continueremo a rinnovarci per interagire sempre di più con i nostri clienti e renderli partecipi delle iniziative ING! Stay tuned!

AnnaMaria_ING · ‎27/10/2023

Ciao @marina, ho segnalato il tuo ultimo messaggio ai colleghi, sollecitando la gestione della tua segnalazione. Ti chiedo di pazientare ancora un po' un riscontro in merito. Buon pomeriggio, AnnaMaria_ING

AnnaMaria_ING · ‎25/10/2023

Ciao @Bet40 , hai già provato a cercare altre conversazioni su quest’argomento? Magari @Gigio_74 può aiutarti condividendo la sua esperienza. Colgo l’occasione per informarti che puoi verificare i bonifici pervenuti sul tuo Conto Corrente Arancio, consultando in Area Riservata da App e da web la lista dei movimenti e utilizzando la funzione di ricerca testuale. Per consultare invece l’attivazione di una domiciliazione sul tuo Conto Corrente puoi accedere alla sezione Conto Corrente Arancio > Addebiti diretti disponibile da web. Buona serata, AnnaMaria_ING

AnnaMaria_ING · ‎25/10/2023

Ciao @Simona, mi spiace per le difficoltà che stai riscontrando nell’identificazione tramite webcam. Ti suggerisco di verificare che il tuo dispositivo sia abilitato cliccando sul link “verifica se puoi fare la videochiamata". Inoltre è necessario utilizzare i browser Chrome, Firefox o Safari, su PC, MAC o Android e iOS11 o superiore. Qualora le difficoltà dovessero persistere puoi richiedere una modalità di identificazione differente, scegliendo il bonifico da un altro conto a te intestato e proveniente da una banca con sede in Italia, l'idenficazione tramite SPID oppure fissando un appuntamento presso una delle nostre sedi. Buona serata, AnnaMaria_ING

AnnaMaria_ING · ‎25/10/2023

Ciao @Carla e @Antonio9, ho riunito qui i vostri messaggi relativi alla stessa tematica. Oltre al contributo di @Pierbanca trovate utili informazioni sull'iniziativa qui Invita i tuoi amici in ING! - CommunityArancio Buon pomeriggio, AnnaMaria_ING

AnnaMaria_ING · ‎25/10/2023

Ciao @Rikiki, intervengo in questa conversazione ricordando che è disponibile l’indirizzo email inviodocumenti.ing@legalmail.it, per inviare la modulistica relativa alla sostituzione e rinuncia della carte, al trasferimento titoli e in tutti i casi in cui la Banca vi richieda documentazione aggiuntiva per la gestione dei rapporti (ad esempio autorizzazione di un bonifico). Questo indirizzo è abilitato a ricevere mail ordinarie e PEC. Non può essere invece utilizzato per richieste di assistenza sulla propria posizione. Buona giornata, AnnaMaria_ING

AnnaMaria_ING · ‎25/10/2023

Ciao @Sebastiano, ti ringrazio per il tuo feedback che ho già condiviso con il collega, di cui ho rimosso il nominativo per motivi di privacy. Accogliamo la tua esperienza come spunto di miglioramento del servizio offerto. Buona giornata, AnnaMaria_ING

AnnaMaria_ING · ‎24/10/2023

Ciao a tutti, siamo a conoscenza dell’inconveniente relativo al sistema operativo iOS e segnalato da alcuni di voi. Vi confermo che stiamo lavorando per risolverlo quanto prima. Sarà mia cura aggiornarvi. Buona giornata, AnnaMaria_ING

AnnaMaria_ING · ‎24/10/2023

Ciao @Roberto, accedendo alla tua Area Riservata da web al percorso Mutuo > Info e Assistenza puoi cliccare sulla sezione Estinzione Anticipata e selezionare la tipologia di operazione che vuoi fare. Nel caso di estinzione totale anticipata è possibile seguire le indicazioni proposte in modo da produrre il conteggio estintivo, contenente l’importo da rimborsare. Ti ricordo che, come riportato nella stessa sezione, procedendo alla richiesta di conteggio viene sospeso l’addebito delle rate. Buona giornata, AnnaMaria_ING

AnnaMaria_ING · ‎24/10/2023

Ciao @ALESSANDRA801, in questo caso lo storno del bonifico non immediato. Per maggiori dettagli sull’attivazione del Conto Arancio di tua madre, suggerisco di farle contattare il Servizio Clienti, che potrà fornirle la necessaria assistenza e verificare la sua posizione. Su Community Arancio è possibile confrontarsi con altri clienti come te ma non è possibile richiedere supporto specifico. Buona giornata, AnnaMaria_ING

AnnaMaria_ING · ‎23/10/2023

Ciao @Bernhard e @Sebastiano, ho letto le vostre segnalazioni, che ho riunito qui, e mi spiace che i contatti intercorsi con il Servizio Clienti non siano stati risolutivi. Ho pertanto richiesto maggiori approfondimenti sulle vostre posizioni all’area competente e riceverete un riscontro direttamente dai miei colleghi quanto prima. Buona serata, AnnaMaria_ING

AnnaMaria_ING · ‎23/10/2023

Ciao @megagenio, come indicato in precedenza, ti confermo che la tua segnalazione è stata inoltrata ai colleghi dell'area competente che ti forniranno un riscontro in merito. Buona serata, AnnaMaria_ING

AnnaMaria_ING · ‎23/10/2023

Ciao @megagenio, intervengo ricordando che Community Arancio è uno spazio di condivisione fra i clienti ING e non un canale di assistenza diretto con la Banca. Per assistenza specifica sul tuo mutuo occorre far riferimento al Servizio Clienti. Mi spiace qualora tu non abbia ricevuto chiarimenti soddisfacenti. Tramite questo spazio non abbiamo accesso alle posizioni dei clienti, ma ho eccezionalmente inoltrato una verifica di approfondimento ai colleghi dai quali riceverai un riscontro quanto prima. Buona serata, AnnaMaria_ING

AnnaMaria_ING · ‎23/10/2023

Ciao @Monique, a seguito della tua segnalazione ho richiesto una verifica ai colleghi dell’area competente e ti confermo che il conto predefinito da te indicato in fase di apertura del tuo Conto Arancio è ora attivo. Puoi verificarlo accedendo alla tua Area Riservata. Buon pomeriggio, AnnaMaria_ING

AnnaMaria_ING · ‎23/10/2023

Ciao @Sagittertpat52 , confermando quanto già indicato da @MIRKOSARA , che ringrazio e saluto, ho già provveduto a segnalare il link da te riportato ai colleghi per gli opportuni approfondimenti. Oltre alla modifica del PIN, ti invito ad inoltrare una segnalazione specifica al Servizio Clienti. Colgo l’occasione per ricordare che le nostre comunicazioni non ti chiederanno mai i tuoi codici di sicurezza e non riportano link che rimandano all’Area Riservata. Trovi qui ulteriori informazioni per riconoscere le richieste sospette Messaggi Phishing: come proteggerti dalle truffe | ING Buona giornata, AnnaMaria_ING

AnnaMaria_ING · ‎20/10/2023

Ciao @Roberta3003, mi spiace che l’ultima spedizione disposta dai colleghi non sia andata a buon fine. Ho richiesto una ulteriore verifica e mi risulta che tu abbia nel frattempo richiesto una nuova spedizione. Tienici aggiornati. Buon pomeriggio, AnnaMaria_ING

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