Ciao @AnnaMaria_ING , scriviamo qui anche per ricevere un aiuto maggiore a causa del potrarsi delle problematiche anche per mesi e mesi.
In ogni caso riassumo cos'è successo:
9/11: contatto il servizio clienti visto che l'accredito non era stato ancora eseguito. L'operatrice mi dice che devo attendere il 10/11, affinché (ATTENZIONE!!!) il sistema tenti di accreditare automaticamente l'importo sull'estratto conto di ottobre e di contattarli il giorno seguente, 11/11, per chiedere l'accredito. Ovviamente Le ho detto che è un'assurdità imbarazzante. La carta di credito e il conto corrente sono chiusi da quasi due anni. Perché mai adottare questa assurda e illogica procedura? Il rimborso ricevuto sulla carta a fine ottobre 2022 doveva essere respinto automaticamente piuttosto che lasciarlo nel limbo.
10/11: ho ricevuto via mail la notifica dell'emissione dell'estratto conto di ottobre 2022 della carta di credito. ahahhaha
Provo ad entrare nella mia posizione online e ovviamente non avendo attivo carta di credito e conto corrente non trovo alcunché.
11/11: li ricontatti come richiesto. Senza troppi giri di parole fornisco subito gli estremi della pratica aperta. L'operatrice mi dice che è stato emesso l'estratto conto di ottobre 2022. Ribatto dicendole che doveva essere disposto un bonifico sulle coordinate comunicate non accredito sulla carta di credito estinta. Stizzita, inspiegabilmente, apre un'altra pratica (non poteva sollecitare la precedente?) e mi dice di sentirci martedì prossimo (15/11) per avere notizie sull'accredito. Le dico che vorrei ricevere l'accredito sulle coordinate fornite e di non voler più perder tempo a chiamarli. Siamo venerdì, vorrei che lunedì, massimo martedì, avere i miei soldi. Ribadendo di non comprendere il motivo per il quale devo perdere tutto questo tempo per avere i miei soldi. Stizzita mi dice che è impossibile ricevere l'accredito così presto e di attendere l'accredito se non voglio chiamarli.
ATTENZIONE da venerdì è impossibile avere l'accredito martedì... ASSURDO e IMBARAZZANTE!!
Noto che il servizio clienti ING è sempre più pessimo. Per questo motivo ho chiuso tutti i rapporti. Ero un cliente storico ed ho visto una decandenza spaventosa che sembra non aver fine.
AnnaMaria_ING
