La mia carta di credito scade tra pochi giorni e ancora non mi è arrivata la nuova.
Il problema è fondamentalmente di Poste Italiane che non consegna la posta (online risultano 2 tentativi di consegna ma non è vero, l'indirizzo è giusto e nessuno è venuto, neanche è stato lasciato lo scontrino di avviso raccomandata), ma non capisco perchè ING non attivi procedure alternative di emergenza per questi casi! D'altra parte è risaputo che Poste Italiane abbiano tutti questi disservizi (e pensare che abito a Roma!).
Tempo fa mi è accaduta la stessa cosa con il bancomat, ricevuto poi con enorme ritardo, abbondantemente oltre la scadenza.
Ovviamente tutto ciò mi arreca un grave disagio.
L'ultima notifica di Poste dice che la riconsegna al mittente (ING) è avvenuta il 12 luglio e oggi, dopo 10 giorni, ancora ING non rispedisce la carta perchè dice di non averla ricevuta. Sono allibita da questa lentezza, per di più in una situazione critica per me - cliente.
Mando continue segnalazioni ma non ricevo nessuna risposta sensata e risolutiva...si può lasciare il cliente abbandonato così?
--> Vorrei sapere da qualche operatore ING che abbia contatti con 'i superiori', se ING sta elaborando procedure alternative (es. spedizione con corriere, consegna presso punti fisici autorizzati, prolungamento della validità della carta in scadenza, ecc.) per questi casi critici.
Inoltre faccio presente che le scadenze nel periodo estivo meriterebbero una particolare attenzione, perlomeno un invio della carta nuova con maggiore anticipo, perchè il cliente può essere facilmente fuori casa e/o aver maggior bisogno della carta (es. per prenotazioni).
Attendo un riscontro che non siano le solite frasi fatte che mi dite da 1 mese a questa parte, grazie.
