@steoo ha scritto:
Ciao a tutti, sto provando ad accedere alla mia area riservata, al momento mi chiede di verificare le disposizioni in materia di adeguata verifica sulla clientela, ma non posso accedere all'area riservata nemmeno dal computer.
Quando provo ad accedere, il sistema cerca di inviare un sms al mio numero di telefono, che pero' nel frattempo e' cambiato. Mi dice che per cambiarlo devo usare la chat, che si puo' accedere solo tramite area riservata, lasciandomi in un loop, perche' non vedo il pulsante chat da nessuna parte in quella schermata, e la chat esterna all'area riservata non e' utile. Non posso chiedere la raccomandata in quanto non so nemmeno quale sia l'indirizzo di corrispondenza segnato, considerato che non posso accedere all'area riservata.
Ho provato a contattare l'assistenza ma e' un tentativo fallimentare.
***
Spiace, ma da questo "tunnel arancio" [definizione comunitaria] in cui sei incappato non puoi uscire se non provvedendo, con l'ausilio dell'operatore di Call Center ING, a modificare PRIMA di ogni altra cosa il numero mobile registrato sui sistemi della banca.
Non capisco per quale motivo di venga proposta la chat, come canale di modifica del numero registrato, visto che la chat "operativa" funziona soltanto dopo essersi autenticati con i due sistemi stabili attualmente dalla banca: Token via APP o SMS-OTP.
La casistica come la tua è molto presente in questa Community e si tratta, sostanzialmente - dopo essersi preferibilmente messi in contatto con qualche operatore di Call Center - nell'inviare una richiesta via mail di cambio numero allegando la scansione di un valido documento di riconoscimento.
