Ciao @IsaBi,
ho letto il tuo messaggio e mi spiace per le difficoltà riscontrare nel richiedere assistenza sulla spedizione della tua carta di credito. Ti ringrazio per aver condiviso qui la tua esperienza, che ho già sottoposto all’attenzione del responsabili del servizio nell’ottica di miglioramento, e vorrei fornirti qualche indicazione che confido possa essere utile.
Il Servizio Clienti è disponibile per assistenza specifica sulla propria posizione tramite Chat, accedendo alla propria Area Riservata da web. Dopo il primo messaggio introduttivo, da te riportato, seguito da quello relativo all’informativa in materia di protezione dati personali, è possibile proseguire la conversazione cliccando sul tasto Avanti. Sarà sufficiente selezionare l’argomento e il motivo del contatto e cliccare nuovamente Avanti per richiedere l’assistenza di un nostro agente che ti risponderà non appena disponibile.
In alternativa è possibile richiedere assistenza telefonica ai numeri 800 71 72 73 da rete fissa oppure +39 02 999 6789 da cellulare e dall’estero. Dopo il messaggio informativo proposto dal risponditore automatico occorre inserire i propri codici di accesso e quindi proseguire selezionanto il tasto 1 per assistenza sui propri prodotti. In questo caso sarà necessario selezionare la sequenza delle opzioni proposte in base alle proprie esigenze. Nel caso di carta di credito è necessario selezionare i tasti 1>2>2.
Colgo in ultimo l’occasione per ricordare che per informazioni generiche sui nostri prodotti e servizio potete consultare le guide tematiche di Communty Arancio Come fare per - CommunityArancio (ing.it) e la sezione Aiuto e Supporto disponibile da App e web Servizio clienti ING: FAQ, Telefono, Chat, Community, Social | ING
Buona giornata,
AnnaMaria_ING
