Ciao @Almagesto,
ho letto i tuoi messaggi e ci scusiamo innanzitutto per l'assistenza ricevuta nella nostra filiale in occasione della circostanza da te descritta. Accogliamo la tua segnalazione che ci consente di monitorare il servizio offerto e migliorarne la qualità.
Quanto alle tue obiezioni sull'attuale modalità di autenticazione per l'accesso e per la disposizione delle operazioni, seppure comprensibili, mi preme precisare che questa è in linea con la Strong Customer Authentication (Autenticazione Forte del Cliente), il nuovo standard di sicurezza, introdotto dalla Direttiva PSD2, obbligatorio dallo scorso 14 settembre 2019 per tutte le banche.
A partire da questa data i clienti possono scegliere se attivare il Token su APP o di utilizzare il servizio SMS OTP al costo di 50 cent al mese, come modalità di riconoscimento e autenticazione delle operazioni nel pieno rispetto dei requisiti previsti per garantire la sicurezza nella gestione del proprio conto. In entrambi i casi è comunque necessario disporre di uno smartphone (per il Token) oppure un telefono cellulare (per l'SMS OTP). Puoi verificare ogni ulteriore dettaglio in merito consultando la nostra guida nella sezione "Come fare per…".
Nella circostanza da te descritta, è possibile attivare il Token sul nuovo dispositivo seguendo le indicazioni presenti sull’App. Se ciò non fosse temporaneamente possibile, occorre attendere il ripristino del dispositivo cellulare o dello smartphone per poter autorizzare eventuali disposizioni sul proprio conto corrente. E’ bene precisare che nel frattempo è comunque possibile utilizzare le proprie carte di pagamento per effettuare prelievi e pagamenti presso gli ATM e i POS e richiedere qualsiasi informazione sul proprio conto contattando il Servizio Clienti.
Colgo in ultimo l'occasione per invitare tutti i partecipanti a mantenere sempre un confronto cordiale, nel pieno rispetto delle opinioni altrui.
Grazie e buona giornata,
AnnaMaria_ING
