Gentile Servizio Clienti,
sono titolare di conto corrente e conto Arancio presso la vostra banca ING Direct. Con la presente, desidero esprimere il mio disappunto riguardo un grave disservizio che sto attualmente riscontrando.
Dalle ore 10 di oggi, 19/06/2024, non riesco ad accedere al mio conto tramite i canali digitali (sito web e app mobile). Questa situazione persiste da oltre quattro ore, e non ho ricevuto alcuna comunicazione o aggiornamento da parte vostra riguardo la natura del problema o i tempi di risoluzione previsti.
Questa impossibilità di accesso sta causando notevoli disagi, considerando che necessito di accedere al mio conto per gestire operazioni urgenti, essendo in regime di ristrutturazione. Trovo inaccettabile che un istituto bancario come il vostro, che si promuove per la sua efficienza e innovazione tecnologica, non sia in grado di garantire un servizio continuo e affidabile ai propri clienti.
Pertanto, vi chiedo gentilmente di fornirmi spiegazioni immediate riguardo a quanto accaduto, di risolvere al più presto il problema e di indicarmi quali azioni intendete intraprendere per evitare che situazioni simili si ripetano in futuro.
Vi invito inoltre a considerare un adeguato risarcimento per i disagi arrecati.
In attesa di un vostro sollecito riscontro.
