Salve @AnnaMaria_ING
Anche io ho questo problema: questionario conoscenza cliente in loop! e non posso accedere nella mia area documentale per scaricere la documentazione ISEE che mi serve.
Aggiungo che ho chiuso tutti i rapporti con ING (e menomale!) a Luglio, Settembre 2023. Avevo un CC, un conto deposito ed una prepagata. Sono riuscito a scaricare il rendiconto e l'estratto conto di chiusura, mentre la certificazione del saldo della prepagata ai fine ISEE, essendo pronto nell'anno successivo, non sono riuscito a scaricarlo.
Comunque sia posso accedere tranquillamente nella mia area personale, l'unico problema è che a causa del questionario in loop non posso fare nulla!
Finora ho:
- Chiamato lo 02 999 67 89 ma il primo opertatore mi ha detto di cancellare i cookie e/o cambiare browser. Fatto e non risolto. Il secondo operatore mi ha detto che non potevano fare nulla e che i documenti erano disponibili nella mia area persona. Invani i tentativi di spiegare a quella gentilissima signorina che non avevo modo di operare nella mia area a causa del questionario che mi si presentava in loop.
- Inviato una mail al inviodocumenti.ing@legalmail.it con la richiesta di mandarmi i documenti richiesti ma mi hanno risposto come hanno risposto a tutti, ossia che la mia richiesta non poteva essere gestita.
- Chiamato, per ben due volte lo 02 552261, il cosidetto centralino. La prima volta, spiegato il problema, mi hanno aperto una segnalazione con tanto di screen che attestasse che io avessi già accettato e compilato il questionario da più di 48h, dicendomi che nel giro di 48h tutto si sarebbe risolto. Non è stato così.
La seconda volta, a detta dell'operatore, vista la segnalazione del collega precedente, ha forzato il questionario dicendomi che nel giro di 15min, max 30 tutto si sarebbe risoldo. Non serve dire che non è stato così...
Ora, ribadito il fatto che ho fatto benissimo a chiudere ogni rapporto con questo istituto bancario, mi necessitano quei documenti.
C'è qualcuno che possa risolvere la situazione o devo andare per vie legali?
