commissione servizio alert addebito mensile mai richiesto

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Buongiorno

mi sono stati addebitati erroneamente 50 cm per il servizio di alert, che non ho attivato ed in effetti non risulta attivato, e 45 centesimi per un prelevo ad uno sportello automatico. Vi risulta che siano state cambiate le condizioni contrattuali?

Ho comunque inviato reclamo tramite PEC.

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Ciao a tutti,

vi confermo che le vostre segnalazioni sono in gestione e stiamo effettuando i necessari approfondimenti.

AnnaMaria_ING

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Salve, solo per segnalare alla signora AnnaMaria_ING che ho avuto lo stesso inconveniente (apparso nella parte opzioni avanzate del movimento del conto corrente) e se per favore mi può aiutare nel recupero, grazie.

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verifiche lunghe a quanto pare, visto che a oggi 02/02 ancora arrivano gli addebiti

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buongiorno @AnnaMaria_ING 

mi dipiace non aver avuto feedbackda te su questo thread.

Ho chiamaot la banca e mi dice che e' stato un errore sistemi e nel mio caso di disattivare un flag (attivatosi per errore) di invio SMS per i bonificie consegunete pagamento.

Sono andato a vedere il servizio alert. Ho provato a deflaggare e salvare.

Sono 2 giorni che mi dice che si e' verificato une errore e non puo' salvare.

Mi dai cortesemnete un feedback anche solo per indicarmi che il mio caso, sia la deflaggatura che lo storno e' stato preso in carico?

grazie

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Ciao @Michele,

qui in Community non abbiamo la possibilità di fornirti supporto diretto sulla tua posizione.
Ti confermo che la tua segnalazione come quella degli altri clienti è in gestione e riceverai un riscontro al termine delle necessarie verifiche.

Buona giornata,

AnnaMaria_ING

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grazie @AnnaMaria_ING 

sono un direttore sistemi. suggerisco di segnalare anche l'anomalia relativa al non salvataggio della deflaggatura dell'alert.

e' sicuramente collegata, nel mio caso e forse anche per altri, alla anomalia che ha scatenato gli addebiti.

ciao grazie

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Gent.ma @AnnaMaria_ING ,

potrebbe cortesemente informare tutta la Community riguardo:

1. se gli indebiti prelievi saranno rimborsati d'ufficio, ed entro quando, oppure dovremo singolarmente notificare la richiesta tramite mail e/o chat, come già fatto lo scorso mese.

2. se ogni inizio mese saremo costretti a fare queste verifiche di addebiti non dovuti e dovremo attivarci ogni volta, sperando di non incorrere in vostre "disattenzioni" ancora peggiori.

Grazie.

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Sono titolare di un CCA con modulo Zero Vincoli, oggi andando nella sezione Alert ho visto che è spuntata la voce SMS (con relativo addebito) sui movimenti della carta prepagata e non riesco in nessun modo a togliere il flag, in quanto quando vado a salvare mi esce il seguente messaggio di errore:

"C'è stato un problema nel salvataggio delle tue impostazioni. Riprova più tardi."

Questo errore me lo da sia da app che da sito. come si risolve?

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Buongiorno a tutti,

è due giorni che contatto il servizio clienti via chat. Praticamente il servizio SMS si è attivato in automatico nella sezione nascosta "opzioni avanzate" di Alert / Movimenti in uscita e non è disattivabile in nessun modo.

Quando provo a togliere la sputa via APP o via WEB il messaggio è il medesimo e cita "C'è stato un problema nel salvataggio delle tue impostazioni. Riprova più tardi". 

Ci sono un paio di cose che trovo inaccettabili:

1. Il servizio clienti nella giornata di ieri ha tentato di convincermi che avevo attivato il il servizio a pagamento.

2. Nella giornata di oggi mi dicono che problema è conosciuto e che stanno lavorando per risolverlo.

Allora dico io, invece di far perdere tempo alla gente, dato che il problema è conosciuto perchè non mettere una comunicazione in bacheca o una notifica via email che informa del problema? Oppure la vostra speranza è che se ne accorgano in pochi e intanto voi avete raccimolato qualche €/cent?

I problemi tecnici capitano, la mancata trasparenza è una scelta voluta.

Saluti a tutta la community.