Chiedi alla Community oppure visita Come fare per...
in data 28/07/2021 23:06
in data 28/07/2021 23:06
in data 29/07/2021 08:45
in data 29/07/2021 08:45
@Mezzacorona ma al di là dei saldi ...com'è la situazione dei movimenti ? tornano ? hai fatto delle operazioni di trading ...ma sono state eseguite ? qualcuno , di fronte all'inspiegabile , trova giovamento dal telefonare al Call Center.
in data 29/07/2021 08:45
in data 29/07/2021 08:45
@Mezzacorona le differenze tra saldo contabile e disponibile dovrebbero chiudersi nell'arco di pochi giorni.
Se così non fosse dovrai chiamare il call center lamentando l'anomalia.
Buona giornata
in data 29/07/2021 12:14
in data 29/07/2021 12:14
Buongiorno,
mi hanno detto di chiamare ma al telefono (opzione 5 per investimenti) non risponde mai nessuno.
Al call center "generico" mi hanno detto che la differenza è da attribuirsi alle operazioni ma quando gli ho fatto notare che non ce ne sono più non hanno saputo darmi risposta e mi hanno detto di contattare l'ufficio investimenti.
Qualcuno ha una mail di riferimento?
in data 29/07/2021 12:15
in data 29/07/2021 12:15
Per rispondere a rexlex, i saldi sono corretti quelli contabili e non quelli disponibili (ci sono dei soldi "bloccati" per operazioni di trading che non ho più in essere da 2 settimane.
in data 29/07/2021 13:01
in data 29/07/2021 13:01
@Mezzacorona premesso che su ING Investimenti e Trading sono parrocchie diverse se escludiamo che tu abbia inserito ordini validi per più giorni per cui i 'soldi' verrebbero 'trattenuti' sino alla scadenza del periodo da te inserito anche un altra persona in maniera assai confusa raccontava in questi giorni di uno sbilancio tra disponibilità e uscite per operazioni. Già in passato diversi si trovarono per dei giorni con soldi bloccati a seguito di operazioni di trading che non si erano ne perfezionate ne annullate. Potrebbe essersi riverificato un caso del genere. Certo che dovrebbe essere il Call Center a risolvere ...noi nulla possiam.
in data 29/07/2021 16:30
in data 29/07/2021 16:30
Grazie per il feedback.
Terrò sotto pressione il call center affinché mi diano delle risposte.
30/07/2021 09:58 - modificato 30/07/2021 09:59
30/07/2021 09:58 - modificato 30/07/2021 09:59
Ciao @Mezzacorona,
ho richiesto una verifica ai colleghi dell'area competente e ti confermo che il saldo disponibile del tuo conto è ora aggiornato.
In alcuni casi può capitare che, a fronte di operazioni di trading online, l'aggiornamento del saldo del conto di riferimento non sia immediato e pertanto sia necessaria una verifica tramite il Servizio Clienti. Mi spiace che in questo caso il contatto non sia stato risolutivo.
Buona giornata,
AnnaMaria_ING
in data 30/07/2021 23:12
in data 30/07/2021 23:12
Ok, ora tutto a posto.
Grazie a tuuti