A proposito di AnnaMaria_ING

Ciao @punto_croce,  ti confermo che la tua segnalazione è in verifica. Ho provveduto ad inoltrare un sollecito ai colleghi che hanno in gestione la tua posizione.   Buona giornata, AnnaMaria_ING ... Mostra altro

Ciao @stw, riprendo questa conversazione per fornirti alcuni chiarimenti su quanto da te segnalato. Mi preme innazitutto confermare che Conto Arancio non prevede alcun canone per la sua gestione, ma solo l’imposta di bollo prevista per legge i cui dettagli sono consultabili nella nostra guida Imposta di bollo - CommunityArancio (ing.it) Nel caso Conto Arancio venga utilizzato come conto di regolamento dei prodotti di investimento potrebbe essere invece oggetto di addebiti legati a quest’ultimi. Nel caso specifico ho richiesto una verifica ai colleghi e gli addebiti riscontrati sono relativi al canone mensile del servizio di My Money Coach anche se il relativo portafoglio risulti a zero. In assenza di capienza di Conto Arancio, il sistema procede con l’addebito retroattivo di tutti i canoni mensili non appena siano presenti sul conto le somme necessarie. Se il cliente non intende più utilizzare il servizio di My Money Coach è necessario procedere con la sua estinzione per evitare l’addebito del relativo canone. La chiusura del servizio può essere avanzata contattando il Servizio Clienti.   Buona serata, AnnaMaria_ING ... Mostra altro

Ciao @Dancer72, intervengo in questa conversazione per informati che nel caso di passaporto solitamente il luogo di rilascio coincide con quello della questura che rilascia il documento in Italia per conto del Ministro degli Affari Esteri.   Quanto alla tua segnalazione, ho richiesto una verifica ai colleghi e ti confermo che la scansione del tuo passaporto risulta incompleta in quanto priva dell’informazione relativa al luogo di rilascio.   Per poter procedere con il corretto aggiornamento, ti invito a reinviare la scansione di tutte le pagine del tuo passaporto, dalle quali si evincano la foto, i tuoi dati anagrafici, la tua residenza, la questura di rilascio e la tua firma. L’invio potrà essere effettuato all'indirizzo inviodocumenti.ing@legalmail.it dalla casella di posta elettronica presente nella tua anagrafica. Buona serata, AnnaMaria_ING ... Mostra altro

Ciao a tutti, ho rimosso i messaggi che non portano valore aggiunto a questa conversazione, in linea con le nostre regole di buona conversazione e invito tutti a mantenere questo spazio sempre piacevole.   @Tix come indicato da @REXLEX nel suo contributo, questa Community è un luogo di confronto fra i clienti ING e non un canale di assistenza alternativo al Servizio Clienti. Ho pertanto provveduto a rimuovere i tuoi riferimenti personali. Comprendo inoltre quanto da te esposto, ma noi moderatori non possiamo entrare nel merito dei specifici casi nè delle decisioni assunte dalla Banca.   Buona giornata, AnnaMaria_ING ... Mostra altro

Ciao @soniam , ad integrazione degli interventi di @Pierbanca e @Gabriele, specifico che il consolidamento e l'aggiornamento dell'identificazione di alcuni clienti è richiesta per assolvere agli obblighi in materia di adeguata verifica della clientela, come previsto dal D. Lgs 231/2007 e successive modifiche (Normativa Antiriciclaggio). Se hai ricevuto una comunicazione in merito, ti suggerisco di procedere con l'aggiornamento della tua posizione seguendo le indicazioni riportate nella stessa.    Buona giornata, AnnaMaria_ING ... Mostra altro

Ciao @Luzzana1983, mi spiace per le difficoltà riscontrate nel contattarci. Il Servizio Clienti, disponibile telefonicamente e non tramite email, potrebbe non essere temporanemante raggiungibile a causa di elevato traffico sulle nostre linee. Quanto alla tua segnalazione, ti confermo che la stessa è in verifica ai colleghi dell’area competente.   Buona giornata, AnnaMaria_ING   ... Mostra altro

Ciao @AirTeo, intervengo in questa conversazione e pur comprendendo la tua necessità, mi preme chiarire che le attuali funzioni “scarica foglio di calcolo” e “scarica PDF”, disponibili in area riservata da web, prevedono un arco temporale limitato, in quanto la loro finalità è quella consentire al cliente di recuperare in modo alternativo la lista dei movimenti del conto corrente nei casi in cui non sia stato ancora pubblicato l’estratto conto oppure sia necessario disporre di movimenti relativi ad un arco temporale diverso da quello trimestrale.   Ti ringrazio del tuo feedback che ho condiviso con i colleghi dell’area competente e che ci aiuta a migliorare i servizi offerti in linea con le aspettative dei nostri clienti.   Buona giornata AnnaMaria_ING ... Mostra altro

Ciao @Pepinetta1, ho inoltrato la tua segnalazione ai colleghi dell'area competente per gli opportuni approfondimenti. Buon pomeriggio, AnnaMaria_ING ... Mostra altro

Ciao @carpediem90, ho inoltrato una segnalazione ai colleghi dell’area competente per gli opportuni approfondimenti.  Riceverai un riscontro quanto prima.   Buona giornata, AnnaMaria_ING ... Mostra altro

Ciao @Guidostoppa1978, in aggiunta a quanto correttamente indicato da @REXLEX puoi trovare altre informazioni utili sul fido nella nostra guida qui Fido - CommunityArancio (ing.it)   Buona giornata, AnnaMaria_ING ... Mostra altro

Ciao @Siluro83, ti ringrazio per la segnalazione sulla quale sarà mia cura richiedere ulteriori approfondimenti al responsabile del servizio.  Quanto alla chiusura del conto corrente, puoi seguire le indicazioni di @AleGS riportate nel suo contributo.   Buona giornata, AnnaMaria_ING ... Mostra altro

Ciao a tutti, intervergo per ricordare di mantenere sempre un confronto cordiale, evitando inutili polemiche. @Lucaleone  stiamo lavorando per ampliare questa funzionalità e consentire ai nostri clienti di poter anche disporre i bonifici istantanei dal proprio conto corrente. Continua a seguirci per essere sempre aggiornato.   Buona serata, AnnaMaria_ING ... Mostra altro

Ciao @emidio76, in aggiunta al contributo di @Gabriele, trovi altre informazioni sul fido nella nostra guida all'interno della sezione "Come fare per ...".   Buona serata, AnnaMaria_ING   ... Mostra altro

Ciao a tutti, riprendo questa conversazione e, sebbene comprensibili le vostre osservazioni, mi preme ricordare che l’attuale procedura di sospensione del bonifico e di richiesta autorizzativa adottata dalla Banca in alcune circostanze è volta a garantire la sicurezza delle transazioni e somme depositate sui conti. Il bonifico viene eseguito entro un giorno lavorativo dalla ricezione della documentazione corretta e completa inviata dal cliente. In alcuni casi le tempistiche possono dilungarsi a fronte di una documentazione incompleta o non conforme alle indicazioni fornite in area riservata. Stiamo comunque lavorando per migliorare la vostra esperienza e offrire una servizio sempre in linea con le vostre aspettative.   Buona serata, AnnaMaria_ING ... Mostra altro

Ciao @nicofari64, ho verificato con i colleghi e il tasto “Elimina” per disattivare il PAC risulta correttamente visibile da PC accedendo nell’area riservata alla sezione Piano di accumulo. Ti suggerisco di riprovare l’accesso, effettuando prima la pulizia della cache e poi digitando l'indirizzo http://www.ing.it nella barra del browser, senza passare dai preferiti o dal motore di ricerca, magari provando ad utilizzare un browser differente. Qualora invece il tasto non fosse ancora visibile, ti invito a segnalarlo al Servizio Clienti contattando i numeri 800 71 72 73 da rete fissa oppure +39 02 999 6789 da rete mobile e dall'estero.   Buona giornata, AnnaMaria_ING ... Mostra altro

Ciao a tutti, ad integrazione del contributo di @finder, specifico che l’attivazione del conto predefinito richiede la ricezione da parte della Banca di un primo bonifico per verificarne la titolarità. Per motivi di sicurezza è importante che il nominativo del cliente compaia fra gli intestatari del conto predefinito. In alcuni casi l’attivazione del conto predefinito potrebbe non essere automatica. Quando capita è possibile richiedere una verifica contattando il Servizio Clienti.   @Lullu81 ho richiesto una verifica ai colleghi dell’area competente e ti confermo che i conti predefiniti associati al tuo Conto Arancio sono ora attivi, grazie ai bonifici di attivazione da te disposti dagli stessi. La dicitura “Revocata Banca” è invece relativa alla funzionalità di Servizio di Alimentazione Automatica dismessa da ING dallo scorso 30 giugno 2021.   Buona giornata, AnnaMaria_ING ... Mostra altro

Ciao @LB2003, ho inoltrato una segnalazione ai colleghi, sollecitando una verifica sulla tua pratica. Riceverai un riscontro direttamente dal tuo consulente.   Buona serata, AnnaMaria_ING ... Mostra altro

Ciao @ClaudioV, ti ringrazio per la segnalazione, a seguito della quale ho richiesto ulteriori approfondimenti ai colleghi. Dalle verifiche effettuate risulta che tutti i documenti da te caricati nella tua area riservata non risultano correttamente leggibili, come da comunicazioni ricevute. Per poter completare l’aggiornamento del tuo documento identificativo, ti invito a riprovare il caricamento del tuo documento di identità in formato .pdf, anzichè .jpg. In alternativa potrai inviare la copia fronte e retro del documento, sempre in formato pdf, all’indirizzo inviodocumenti.ing@legalmail.it. Per motivi di sicurezza è necessario che la richiesta di aggiornamento documentale pervenga dall’indirizzo email presente nella tua anagrafica.   Buona serata, AnnaMaria_ING   ... Mostra altro

Ciao a tutti, in alcuni casi la Banca può avvalersi della facoltà di recedere dal contratto e procedere con la chiusura dei rapporti in essere. Il recesso viene comunicato al cliente interessato a mezzo raccomandata, in linea con quanto previsto dalle norme contrattuali.   Ricordando che in questa sede non possiamo entrare nel merito di ogni specifico caso e delle valutazioni che hanno portato la Banca a questo tipo di decisione, qualora per diversi motivi la comunicazione di recesso non fosse stata correttamente recapitata, la liquidazione del conto può essere richiesta da web, accedendo alla propria area riservata nella sezione Dati personali > Modulo destinazione somme e indicando le nuove coordinate IBAN. Se non disponibile il modulo online, è possibile richiedere assistenza contattando il Servizio Clienti ai numeri 800 71 72 73 da rete fissa oppure +39 02 999 6789 da rete mobile e dall'estero.   Inoltre nel caso il cliente sia titolare anche di un mutuo e/o di un prestito dovrà comunicare le coordinate IBAN di un nuovo conto dove addebitare le rate e gli eventuali premi relativi ad assicurazioni sottoscritti contestualmente a questi prodotti. In presenza di strumenti finanziari e a secondo della loro tipologia, il cliente potrà procedere con la loro vendita oppure con il trasferimento presso un altro istituto di credito, comunicando le coordinate bancarie del deposito titoli.   @IlTito quanto alla tua posizione, ho richiesto una verifica ai colleghi e ti confermo che è in corso il trasferimento dei titoli in tuo possesso presso il conto titoli dell’altro istituto bancario da te comunicato.   Buona giornata, AnnaMaria_ING ... Mostra altro

Ciao @punto_croce, ho inoltrato la tua segnalazione ai colleghi dell'area competente per ogni ulteriore approfondimento. Riceverai un riscontro quanto prima.   Buona giornata, AnnaMaria_ING ... Mostra altro

Ciao @Roberta1989, ho letto il tuo messaggio e mi spiace che il tuo dispositivo non risulti compatibile con il sistema per avviare la videochiamata a distanza. In alternativa puoi consolidare la tua identificazione con un bonifico bancario (di almeno 1 euro) disposto da un altro conto a te intestato presso un'altra banca situata sul territorio italiano, oppure recandosi presso un nostro Arancio Store, previo appuntamento. Nella sezione Dove ci trovi del nostro sito è possibile verificare l'Arancio Store più vicino.   Per assistenza specifica sulla tua posizione puoi comunque contattare il Servizio Clienti ai numeri 800 71 72 73 da rete fissa oppure 02 99 96 789 da rete mobile e parlare con un nostro operatore, selezionando il percorso Conto Corrente > Operazioni > Altre operazioni.   Buona serata, AnnaMaria_ING   ... Mostra altro

Ciao @Pasquale, riprendo nuovamente la conversazione per aggiornarti sull’esito delle verifiche effettuate in merito alla tua segnalazione. Ti confermo innazitutto che, come riportato nel regolamento promozionale, il premio (in questo caso il buono Amazon) dev’essere “richiesto entro e non oltre 90 giorni dalla ricezione della comunicazione” di conferma dell’assegnazione dell’iniziativa. “Oltre tale termine non sarà più possibile effettuare la richiesta e il Destinatario perderà ogni diritto vantato sul Premio”. Nel caso specifico avendo ricevuto la comunicazione di assegnazione del premio in data 14 giugno, il termine ultimo per la sua richiesta era il 12 settembre, ovvero 90 giorni di calendario, come ha fatto anche notare @Thorn63 nel suo contributo. In linea con quanto riportato nel regolamento sopra citato, decorsi i 90 giorni non è più possibile richiedere il premio. La Banca, a fronte di opportune valutazioni e nell’ottica di soddisfazione della clientela, ha deciso in via del tutto eccezionale di riconoscerti comunque il buono promozionale, che riceverai entro 30 giorni lavorativi al tuo indirizzo di posta elettronica.   Buona serata, AnnaMaria_ING ... Mostra altro

Ciao a tutti, ad integrazione del contributo di @Gabriele, specifico che in alcuni casi la Banca valuta la possibilità di accogliere la richiesta di accollo anche liberatorio, verificandone i presupposti e la documentazione fornita a supporto dal cliente.   AnnaMaria_ING ... Mostra altro

Ciao @fuma82, la sezione “In primo piano” visibile in Home Page accedendo all’area riservata da web è dedicata alle comunicazioni di servizio.   Qualora invece ti riferissi alla documentazione relativa al Mutuo Arancio a tasso fisso rinegoziabile, qualche mese prima della scadenza del periodo, la Banca provvede ad inviare al cliente la documentazione necessaria per indicare l’opzione scelta a mezzo posta. Per alcuni mutui è invece possibile fare la scelta accedendo direttamente alla propria area riservata da web alla sezione Mutuo > Dati principali a partire dal 5° giorno lavorativo del mese di scadenza delle attuali condizioni.   Nel caso la documentazione non sia pervenuta o non sia visibile la suddetta opzione sulla propria posizione è possibile richiedere una verifica al Servizio Clienti.   Buona giornata, AnnaMaria_ING ... Mostra altro

Ciao @ClaudioV, ho richiesto una verifica ai colleghi su quanto da te segnalato e ti confermo che la tua posizione risulta ora aggiornata.   Ringrazio @Kantor e @Pierbanca per i contributi.    Buona giornata, AnnaMaria_ING ... Mostra altro

Ciao @Tognaccini08, come correttamente osservato da @MIRKOSARA, che ringrazio, ho spostato il tuo messaggio in questa sezione. Buona giornata a tutti, AnnaMaria_ING ... Mostra altro

Ciao @marzia76, in aggiunta ai contributi di @MIRKOSARA e @Gabriele, che ringrazio, trovi risposta alla tua domanda e altre utili informazioni nella nostra guida Prestito Arancio - CommunityArancio (ing.it)   Buon pomeriggio, AnnaMaria_ING ... Mostra altro

Ciao @FrancoP , mi spiace per le difficoltà che stai riscontrando con la società francese erogatrice dei servizi di acqua e luce. Ti confermo che anche per gli addebiti diretti in area SEPA (Francia compresa) è sufficiente comunicare l’IBAN del conto corrente al creditore. L’Addebito Diretto SEPA permette infatti di gestire i pagamenti sia nazionali che di tutti paesi dell’area SEPA. La gestione dell’Addebito Diretto avviene mediante il Codice Identificativo del Creditore (Creditor Identifier) e il codice mandato.   Buon pomeriggio, AnnaMaria_ING ... Mostra altro

Ciao @maxi, ti ringrazio per i dettagli forniti in privato sui quali ho richiesto una verifica. Ti confermo la possibilità di effettuare un bonifico a favore del beneficiario da te indicato, seguendo le indicazioni suggerite da @MIRKOSARA.   Buona giornata a tutti, AnnaMaria_ING ... Mostra altro