A proposito di AnnaMaria_ING

Ciao @marzia76, in aggiunta ai contributi di @MIRKOSARA e @Gabriele, che ringrazio, trovi risposta alla tua domanda e altre utili informazioni nella nostra guida Prestito Arancio - CommunityArancio (ing.it)   Buon pomeriggio, AnnaMaria_ING ... Mostra altro

Ciao @FrancoP , mi spiace per le difficoltà che stai riscontrando con la società francese erogatrice dei servizi di acqua e luce. Ti confermo che anche per gli addebiti diretti in area SEPA (Francia compresa) è sufficiente comunicare l’IBAN del conto corrente al creditore. L’Addebito Diretto SEPA permette infatti di gestire i pagamenti sia nazionali che di tutti paesi dell’area SEPA. La gestione dell’Addebito Diretto avviene mediante il Codice Identificativo del Creditore (Creditor Identifier) e il codice mandato.   Buon pomeriggio, AnnaMaria_ING ... Mostra altro

Ciao @maxi, ti ringrazio per i dettagli forniti in privato sui quali ho richiesto una verifica. Ti confermo la possibilità di effettuare un bonifico a favore del beneficiario da te indicato, seguendo le indicazioni suggerite da @MIRKOSARA.   Buona giornata a tutti, AnnaMaria_ING ... Mostra altro

Ciao @AlexMedone, puoi cercare in Community altre conversazioni sulla stessa tematica utilizzando la funzione “Cerca nella community” e leggere le risposte fornite dagli altri utenti e trovare quelle approvate da noi moderatori che riportano la dicitura RISOLTO. Quanto alla tua segnalazione, ti confermo che puoi domiciliare le fatture di Telepass Family sul tuo Conto Corrente Arancio, comunicando le coordinate IBAN del conto direttamente via web accedendo all'area personale del sito Telepass. In caso di difficoltà sarà necessario richiedere maggiori informazioni direttamente a Telepass.   Buona serata, AnnaMaria_ING ... Mostra altro

Ciao @maxi, confermando quanto già indicato da @Gabriele, puoi indicarmi in privato l’iban che stai utilzzando?   Grazie, AnnaMaria_ING ... Mostra altro

Ciao @FrancoP, il RIB (revelè d’identitè bancaire) è una specifica francese e pertanto non è disponibile in Italia. Ti confermo che per ricevere un bonifico dalla Francia è sufficiente comunicare l’IBAN del tuo Conto Corrente Arancio (se si tratta di bonifico SEPA). Nel caso si tratti di un bonifico extra SEPA sarà necessario comunicare anche il codice SWIFT. Trovi ulteriori informazioni nella nostra guida Bonifici SEPA ed extra SEPA - CommunityArancio (ing.it)   Buona giornata, AnnaMaria_ING ... Mostra altro

Ciao @Paziente75, ho letto i tuoi messaggi e ti confermo di aver inoltrato gli stessi ai colleghi, per sollecitare la gestione della tua segnalazione. Potrai richiedere ogni aggiornamento in merito contattando il Servizio Clienti. Comprendo la tua necessità, ma vorrei ricordare che Community Arancio è uno spazio di condivisione fra clienti ING, come @Gabriele, e non un canale di assistenza alternativo. In casi eccezionali noi moderatori possiamo intervenire, segnalando alle aree competenti.    Buona serata, AnnaMaria_ING ... Mostra altro

Grazie @1Raffi1955 per la segnalazione che ci aiuta a migliorare sempre più il servizio offerto.  Ho già provveduto a richiedere i necessari approfondimenti.    Buona giornata, AnnaMaria_ING ... Mostra altro

Ciao @Stefano88, ad integrazione di quanto correttamente indicato da @AleGS, per questo tipo di verifiche è sufficiente contattare il Servizio Clienti, senza inviare alcuna comunicazione email o PEC.   Buona giornata a tutti, AnnaMaria_ING ... Mostra altro

Ciao @Federico_1979, ho letto i tuoi messaggi e mi dispiace che nella circostanza da te descritta, l’esperienza non sia stata positiva e che il nostro servizio non sia stato all’altezza delle tue aspettative. Ho inoltrato la tua segnalazione ai colleghi dell’area competente per le opportune verifiche. Riceverai un riscontro quanto prima.   Buona giornata, AnnaMaria_ING ... Mostra altro

Grazie @akiredido per la specifica.   AnnaMaria_ING ... Mostra altro

Ciao @Pasquale, ho spostato il tuo ultimo messaggio nella conversazione da te aperta in precedenza. In linea con le regole di questo spazio, che puoi consultare qui, ti invito a non aprire nuovi post relativi alla stessa tematica e a moderare i toni degli stessi. Ricordo nuovamente che Community Arancio non è un canale di assistenza alternativo al Servizio Clienti, disponibile telefonicamente e tramite chat e non raggiungibile tramite email. In casi particolari, noi moderatori interveniamo, richiedendo ulteriori approfondimenti ai reparti competenti, come per la tua segnalazione. Ti confermo infatti che la stessa è in gestione e che riceverai un riscontro non appena saranno terminate le necessarie verifiche.   Buona giornata, AnnaMaria_ING   ... Mostra altro

Ciao @MIRKOSARA, concordando nella tua osservazione, invito @akiredido ad indicarci più precisamente l’operazione a cui fa riferimento, in modo che possa seguire le corrette indicazioni suggerite da te e da @Gabriele. Sarà mia cura spostare questa conversazione nella sezione più appropiata. Aggiungo che nel caso di addebito diretto, è possibile trovare ulteriori indicazioni nella nostra guida Addebiti Diretti - CommunityArancio (ing.it)   Buona giornata a tutti, AnnaMaria_ING ... Mostra altro

Ciao @akiredido, ad integrazione di quanto indicato da @Gabriele nel suo contributo, specifico che la transazione che vedi fra le operazioni ancora da contabilizzare è dovuta all’invio di una preautorizzazione da parte dell’esercente che viene cancellata in automatico nell’arco di pochi giorni.   Buona serata, AnnaMaria_ING ... Mostra altro

Ciao @Vinc_cat, ho letto la tua segnalazione e, in considerazione dei contatti non risolutivi intercorsi con il Servizio Clienti, ho richiesto maggiori approfondimenti ai colleghi dell’area competente. Potrai monitorare lo stato di attivazione del tuo nuovo Conto Arancio accedendo alla tua area riservata.   Buona giornata, AnnaMaria_ING ... Mostra altro

Ciao @Martin02111971, ti confermo che in caso di mancato accoglimento, la richiesta di prestito può essere avanzata nuovamente decorsi 40 giorni. Nel caso invece di richiesta di un secondo prestito è necessario attendere 30 giorni dall’erogazione del primo, come indicato nel post suggerito da @Gabriele    Buon pomeriggio, AnnaMaria_ING ... Mostra altro

Ciao @Pasquale, intervengo ricordando che Community Arancio è uno spazio di condivisione fra i clienti ING, dove confrontarsi sui prodotti e servizi offerti dalla Banca.    Sebbene questo non sia il canale per richiedere assistenza, ho provveduto eccezionalmente a segnalare il tuo messaggio ai colleghi dell’area competente per le opportune verifiche. Buon pomeriggio, AnnaMaria_ING ... Mostra altro

Ciao @GLippolis, in caso di conto corrente cointestato, ti confermo che ciascun titolare può accedere da App o da web con i propri codici di accesso. In linea con la Strong Customer Authentication prevista dall’attuale normativa, per autorizzare l’accesso alla propria area riservata e le operazioni sul conto, ciascun titolare può attivare il Token dell’APP ING sul proprio smartphone oppure il servizio SMS OTP che prevede un canone mensile di 0,50 euro. Trovi ulteriori informazioni in merito nella nostra guida TOKEN: attivazione e funzionalità - CommunityArancio (ing.it)   Buona serata, AnnaMaria_ING ... Mostra altro

Ciao a tutti, intervengo in questa conversazione e sebbene in questa sede non sia possibile entrare nel merito dei singoli casi, mi preme fornire ulteriori informazioni nei casi in cui le transazioni con le carte vengano negate per motivi di sicurezza. Vi confermo che nei casi sospetti l’ufficio prevenzioni frodi contatta il titolare della carta per verificare che siano a lui riconducibili. Anche nel caso in cui il cliente confermi l’autenticità dell’operazione, non è tuttavia possibile dar seguito all’operazione negata. Mi spiace qualora il supporto ricevuto nelle circostanze da voi segnalate non sia stato adeguato. Sarà mia cura condividere il vostro feedback, che ci aiuta a migliorare sempre più il servizio offerto.   @Gualtiero2016 il tuo reclamo è in gestione e riceverai un risconto formale nelle tempistiche previste.    Buona serata, AnnaMaria_ING ... Mostra altro

Ciao a tutti, riprendo questa conversazione per fornirvi un aggiornamento al post linkato da @Gabriele, confermandovi che, oltre alla causale ABI27 o 27P,  tutti i bonifici provenienti con causale SALA sono accreditati sul Conto Corrente Aranico e riconosciuti come stipendio, come ha indicato @discasalvo nel suo ulteriore contributo.   Buon pomeriggio, AnnaMaria_ING ... Mostra altro

Ciao @decoubertain,  in aggiunta a quanto indicato sul nostro sito nella sezione suggerita da @Gabriele, trovi ulteriori informazioni sull'apertura e attivazione di Conto Corrente Arancio nella nostra guida Apertura e attivazione Conto Corrente Arancio - CommunityArancio (ing.it)   Buon pomeriggio, AnnaMaria_ING ... Mostra altro

Ciao @Paulacores-15, ho spostato il tuo messaggio qui in bacheca in modo che gli altri clienti come te iscritti a Community Arancio possano aiutarti. Ricordo che questa Community è uno spazio dedicato ai clienti di ING dove scambiarsi infomazioni e opinioni sui prodotti e servizi offerti dalla Banca. Per assistenza è invece disponibile il Servizio Clienti ai numeri  02.9996789 da cellulare oppure 800 71 72 73 da rete fissa. Selezionando il percorso Conto Corrente > Operazioni > Altre operazioni puoi parlare con un operatore. Per approfondimenti puoi consultare anche la sezione Come fare per ...   Buona serata, AnnaMaria_ING ... Mostra altro

Grazie @Pierbanca per l'aggiornamento!   @mokimoki, @Andrea, @_Marco_, @deki86 avete riprovato anche voi?   Buona giornata, AnnaMaria_ING   ... Mostra altro

Ciao a tutti, ho richiesto una verifica ai colleghi su quanto da voi segnalato e da ultimi aggiornamenti l’anomalia riscontrata risulta risolta.   Vi invito a riprovare l’utilizzo della funzionalità stampa e a segnalarmi eventuali difficoltà.   Buona serata, AnnaMaria_ING   ... Mostra altro

Ciao a tutti, ho riunito in questa conversazione gli ulteriori messaggi da voi postati sull’argomento. L’anomalia inerente a Pagoflex è ancora presente su alcune posizioni e sono in corso tutti gli opportuni approfondimenti per risolvere il problema. Scusandoci per il disagio, vi confermo quindi che non sarà possibile attivare l’opzione Pagoflex sui movimenti di Agosto. Sarà cura della Banca valutare specifiche soluzioni nei casi di eventuali sconfini sul conto a seguito della mancata attivazione del servizio su operazioni opportunamente segnalate al Servizio Clienti.   Buona serata, AnnaMaria_ING ... Mostra altro

Ciao @Maurizio, riprendo questa conversazione per informarti che nei campi luogo e data di emissione dell’assegno vanno indicati rispettivamente il nome della città in cui è stato emesso l’assegno e la data completa (giorno, mese e anno). Nel tuo caso dovrai indicare Roma, 24 giugno 2022.   Buona giornata, AnnaMaria_ING ... Mostra altro

Ciao @francesco44, ho letto la tua segnalazione e mi spiace per le difficoltà riscontrate da tuo nipote nella ricezione della sua carta di debito. Se tuo nipote non ha ancora richiesto la chiusura di Conto Corrente Arancio ed è già iscritto a questa Community, lo invito a scrivermi maggiori dettagli in privato in modo che io possa inoltrare una richiesta di verifica ai colleghi dell’area competente. Per inviare un messaggio privato è sufficiente cliccare sulla bustina a fianco al suo avatar. Mi preme ricordare che Community Arancio non è un canale di assistenza alternativo al Servizio Clienti nè noi moderatori abbiamo accesso alle posizioni dei clienti, ma in casi eccezionali possiamo richiedere maggiori approfondimenti ai colleghi delle aree competenti.   Buona giornata, AnnaMaria_ING ... Mostra altro

Ciao @rossana61, in aggiunta ai contributi di @Gabriele e @MIRKOSARA, in caso di contestazione la Banca, al termine delle necessarie verifiche, provvederà a fornirti l’esito della richiesta di rimborso tramite email. Trovi ulteriori informazioni nella nostra guida qui Blocco carte e invio contestazione - CommunityArancio (ing.it)   Buona giornata, AnnaMaria_ING   ... Mostra altro

Ciao a tutti, intervengo in questa conversazione per darvi ulteriori chiarimenti sulla comunicazione preventiva di blocco di alcune carte di pagamento, confidando possano fornirvi ogni rassicurazione in merito. Mi preme innanzitutto evidenziare che la Banca svolge costantemente attività di monitoraggio e prevenzione sulle transazioni effettuate con le carte di pagamento, allo scopo di garantire sicurezza nell’utilizzo di questi strumenti ed intercettare eventuali operazioni sospette. Tornando al tema oggetto di questa conversazione, nell’ambito dell’attività di monitoraggio è emerso che alcune carte di pagamento potrebbero risultare compromesse. Ciò significa che, a fronte delle verifiche periodicamente effettuate, i dati di alcune carte non risultano più sicuri, in quanto potrebbero essere stati intercettati nel loro utilizzo online (come, ad esempio, presso siti non sicuri) da soggetti terzi e quindi anche da potenziali frodatori. Dal momento che tale compromissione non riguarda i sistemi della Banca ed è bensì avvenuta, come detto, presso terze parti, la stessa Banca non conosce (né può quindi fornire) i dettagli sulle ragioni che l’hanno determinata. Pur comprendendo i disagi da voi manifestati, mi preme sottolineare che la Banca ha deciso di bloccare a scopo precauzionale la possibilità di utilizzare la carta per pagamenti online con la esclusiva finalità di tutelare i clienti e garantire la sicurezza delle loro transazioni. Successivamente, la Banca procederà con l’estinzione delle carte, che potrete nel frattempo continuare ad utilizzare per i pagamenti nei negozi o per prelievi di contante fino alla data indicata nella comunicazione ricevuta. Una volta estinte, potrete richiedere una nuova carta accedendo alla vostra area riservata.   Concludo rassicurandovi sulla corretta e sicura conservazione dei dati sia delle carte di pagamento, sia personali, in possesso della Banca e sull’assenza di comprovate anomalie sulla movimentazione dei conti corrente ribadendo che la stessa, pur non essendo responsabile della compromissione rilevata su terze parti, si è prontamente attivata per prevenire eventuali frodi e tutelare i propri clienti.   Buona serata, AnnaMaria_ING     ... Mostra altro

Ciao @Marcomod,  ad integrazione del contributo di @AleGS, che ringrazio, nel caso di inutilizzo della carta di credito, l'accredito del rimborso sul conto corrente avviene alla fine del mese.   Buona serata, AnnaMaria_ING ... Mostra altro