Ciao tutti,
sto avendo molti problemi col centro antifrode e risposte oscene da parte dell'assistenza clienti.
Sto cercando di comprare uno strumento musciale dagli Stati Uniti. Una piccola realtà ma affidabile: ci hanno acquistato dei miei conoscenti con ottimi risultati.
ING Direct mi segnala e blocca la transazione - cioè io che provo a pagare il venditore - come potenziale frode. Sia su carta prepagata che carta di debito.
In entrambi i casi sono stato chiamato dal centro antifrode che, nonostante mi abbia rassicurato che l'operazione poteva finalmente essere completata con successo... non ha risolto niente. Transazioni sempre negate nonostante la presenza di fondi.
Lato customer care mi hanno prima detto di attivare l'opzione MONDO - non risolve niente - e poi addirittura dicendo che la banca può permettersi in maniera unilaterale di bloccare le transazioni, anche se ho dimostrato la mia volontà di farle e l'affidabilità del venditore.
Mi sembra folle che per cifre esigue - ampiamente sotto i mille euro - mi sia impedito di utilizzare i miei soldi. Voi sapete come contattare il centro antifrode? Al numero che hanno utilizzato per telefonarmi mi risulta impossibile il contatto e l'assistenza clienti è tanto ignorante quanto anche scortese.
Grazie
G.
